Política de Privacidade
Última atualização: [Data]
A Elite Cleaning ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos as suas informações pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
Elite Cleaning
Localização: Porto, Portugal
Website: elitecleaning.pt
Email para questões de privacidade: [email de contacto]
2. Dados Pessoais que Recolhemos
Recolhemos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1. Dados de Identificação
- Nome completo
- Número de telefone
- Endereço de email
- Morada completa
2.2. Dados de Contacto
- Informações de contacto fornecidas através do nosso website, telefone ou email
- Histórico de comunicações
2.3. Dados de Serviço
- Detalhes sobre os serviços solicitados
- Morada do local onde os serviços serão prestados
- Preferências e requisitos específicos
- Histórico de serviços contratados
2.4. Dados de Pagamento
- Informações de faturação
- Método de pagamento (não armazenamos dados completos de cartões de crédito)
2.5. Dados Técnicos
- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas no nosso website
- Data e hora de acesso
3. Base Legal para o Tratamento
Processamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato: Para fornecer os serviços de limpeza solicitados e cumprir as obrigações contratuais
- Consentimento: Quando nos dá consentimento explícito para o tratamento de dados (ex: newsletter, marketing)
- Interesse legítimo: Para melhorar os nossos serviços, segurança do website e comunicação com clientes
- Obrigações legais: Para cumprir obrigações legais e regulamentares aplicáveis
4. Finalidades do Tratamento
Utilizamos os seus dados pessoais para:
- Fornecer e gerir os serviços de limpeza solicitados
- Processar pedidos e gerir a relação comercial
- Comunicar consigo sobre os nossos serviços, incluindo confirmações, lembretes e atualizações
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Responder a questões e pedidos de apoio
- Melhorar os nossos serviços e experiência do cliente
- Enviar comunicações de marketing (apenas com o seu consentimento)
- Cumprir obrigações legais e regulamentares
- Garantir a segurança do nosso website e prevenir fraudes
5. Partilha de Dados
Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhar os seus dados com:
- Prestadores de serviços: Empresas que nos ajudam a operar o nosso negócio (ex: processamento de pagamentos, serviços de email, hospedagem)
- Autoridades legais: Quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos legais
- Parceiros de negócio: Apenas quando necessário para fornecer os serviços solicitados
Todos os terceiros com quem partilhamos dados são obrigados a manter a confidencialidade e a utilizar os dados apenas para as finalidades acordadas.
6. Retenção de Dados
Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos
- Cumprir obrigações legais, contabilísticas ou de relatório
- Resolver disputas e fazer valer os nossos acordos
Em geral:
- Dados de clientes ativos: Durante a duração da relação comercial e após o término, durante o período necessário para obrigações legais (geralmente 7 anos para fins contabilísticos)
- Dados de marketing: Até retirar o consentimento ou solicitar a eliminação
- Dados técnicos: Até 2 anos após a última interação
7. Os Seus Direitos sob o RGPD
Tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
7.1. Direito de Acesso
Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
7.2. Direito de Retificação
Pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
7.3. Direito ao Apagamento ("Direito ao Esquecimento")
Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em certas circunstâncias.
7.4. Direito à Limitação do Tratamento
Pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em certas situações.
7.5. Direito à Portabilidade dos Dados
Pode solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviços.
7.6. Direito de Oposição
Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto ou quando baseado em interesse legítimo.
7.7. Direito de Retirar Consentimento
Pode retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseia em consentimento.
7.8. Direito de Apresentar Reclamação
Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD) se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD.
Para exercer estes direitos, contacte-nos através do email: [email de contacto]
8. Cookies e Tecnologias Similares
O nosso website utiliza cookies para melhorar a sua experiência. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo.
Tipos de Cookies que Utilizamos:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do website
- Cookies de Análise: Para compreender como utiliza o nosso website
- Cookies de Funcionalidade: Para recordar as suas preferências
Pode gerir ou desativar cookies através das definições do seu navegador. Note que desativar cookies pode afetar a funcionalidade do website.
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Encriptação de dados sensíveis
- Acesso restrito aos dados pessoais apenas a funcionários autorizados
- Sistemas de segurança atualizados
- Formação regular da equipa sobre proteção de dados
10. Transferências Internacionais de Dados
Os seus dados pessoais são processados dentro da União Europeia. Se alguma vez transferirmos dados para fora da UE, garantiremos que existem salvaguardas adequadas em conformidade com o RGPD.
11. Dados de Menores
Os nossos serviços não são dirigidos a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor sem consentimento parental, tomaremos medidas para eliminar essas informações.
12. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através do nosso website ou por email. A data da última atualização está indicada no topo desta política.
13. Contacto
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:
Elite Cleaning
Email: [email de contacto]
Morada: Porto, Portugal
Website: elitecleaning.pt
Nota: Esta política está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.